Política de Trocas e Devoluções
No Ateliê Joelma Ferreira, cada produto é preparado artesanalmente com muito carinho e atenção aos detalhes. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes.
Produtos com avarias ou divergências
Se o seu pedido chegar com algum dano causado durante o transporte ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, pedimos que envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp. Após a análise, faremos a troca ou apresentaremos a melhor solução para o seu caso.
Produtos personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda são produzidos exclusivamente para cada cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações.
Nosso compromisso
Cada pedido é preparado com dedicação e carinho, como se fosse um presente. Caso aconteça qualquer imprevisto, estaremos à disposição para encontrar a melhor solução.